• Winkels in  Amsterdam, Utrecht en Maaseik
  • Ervaren verkopers en klantenservice
  • Specialist sinds 2007

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

FAQ

  • Sitcon is opgericht in 2007 en in de loop der jaren uitgegroeid tot één van de toonaangevende bedrijf op het gebied van beveiligingsapparatuur. Door een hoge eigen voorraad en ervaren productspecialisten kunnen wij met een gericht advies u het beste product adviseren. Ons hoofdkantoor zit gevestigd in Nieuwegein nabij Utrecht, maar wij hebben ook winkels in Amsterdam en Maaseik (België)

    Sitcon BV
    Twentehaven 11
    3433 PT Nieuwegein
    Nederland
    +31 30 6303631
    support@sitcon.nl
    BTW nummer: NL819292059B01
    KvK nummer: 30239424

    Sitcon BVBA
    Bosstraat 39B
    3680 Maaseik
    België
    +32 89 853085
    support@sitcon.nl
    BTW nummer: BE 0821.386.793

  • Ook bij Sitcon volgen wij de preventieve maatregelen van het RIVM. We vragen aan iedereen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden, zo verkleinen we samen de kans op besmetting.​

    Levertijd online bestellingen:
    Bestellen op onze website kan altijd nog. Hoewel de meeste bestellingen gewoon de volgende dag al in huis zijn kan het zijn dat de bezorging 1 of 2 werkdagen langer kan duren dan dat u van ons gewend bent. DPD zet bezorging van onze pakketten voort maar neemt ook extra maatregelen. Bedankt voor uw begrip.

    Openingstijden in onze winkels:
    Het kan zijn dat sommige van onze winkels aangepaste openingstijden hebben of tijdelijk gesloten zijn. De meest actuele openingstijden staan per winkel op de winkelpagina weergegeven.

    Amsterdam

    Utrecht

    Maaseik (België)

    Maatregelen in de winkel:
    In aanvulling op het advies van het RIVM vragen we onze klanten om niet in gezelschap te komen en zoveel mogelijk met de pinpas te betalen. Als je alleen over contant geld beschikt, wissel dan het geld uit zonder handcontact. Daarnaast nemen we zelf ook extra hygiënemaatregelen, onze winkelmedewerkers wassen zeer regelmatig hun handen en houden zoveel mogelijk afstand.​ Ook hebben wij desinfecteerde gel en mondmaskers gratis voor bezoekers bij de ingang van onze winkel staan.

  • Stap 1:
    Wanneer u een product wenst te bestellen kunt u bij de productpagina de button "in winkelmandje" aanklikken, waarna het gewenste product in uw winkelmandje zal worden gezet.

    Stap 2:
    U vult uw NAW en adresgegevens in.

    Stap 3:
    U selecteert uw gewenste bezorg en betaalmethode.

    Stap 4:
    Van uw bestelling zal u een bevestigingsmail ontvangen. Wanneer bij het product staat vermeld dat het product op voorraad is zal het op werkdagen dezelfde dag middels TNT post of DPD aan u worden verzonden. Veelal heeft u dan de volgende werkdag of de dag erna het bestelde product in huis. Wij zenden alle producten in een 'neutrale' witte doos, zonder vermelding van logo of naam. Als afzender staat enkel ons adres vermeld.  

  • Wij accepteren onderstaande betaalmethodes. Alle prijzen zijn inclusief BTW. 

  • Onderstaand worden onze verschillende verzendmogelijkheden weergegeven. U ontvangt bij het verzenden van uw bestelling een e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Wanneer u niet thuis bent op het moment van de levering zal het pakket bij de dichtstbijzijnde parcel shop worden afgeleverd.

    Afwijkende levertijden i.v.m. het Coronavirus:

    Ondanks dat wij en de vervoerder ons uiterste best doen om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen kan het door beperkende maatregelen tegen het Coronavirus mogelijk iets langer duren. Wij leveren op dit monent nog via onderstaande verzendmogelijkheden.

    Nationaal (Belgie, Nederland en Duitsland)  
     

    • Nederland - DPD | Thuislevering. Binnen 1 a 2 dagen krijgt u de bestelde goederen. Gratis verzending.
    • Nederland - DPD | Parcel shop. Binnen 1 a 2 dagen kunt u het pakket ophalen op het door u geselecteerde Parcel shop. Gratis verzending
    • België / Duitsland - DPD | Thuislevering. Binnen 2 a 3 werkdagen krijgt u de bestelde goederen. Gratis verzending.
    • België / Duitsland - DPD Priority | Thuislevering. Binnen 1 a 2 werkdagen krijgt u de bestelde goederen. Verzendkosten €12,45
    • Afhalen in onze winkels - Gratis

    Europa - Internationaal

    • Europe Express - Traceerbaar - Duur: 2 tot 5 werkdagen €24,95
    • International Express - Traceerbaar - Duur: 3 tot 7 werkdagen €39,95
    • Afhaling in onze winkels - Gratis

  • Wij hebben 3 échte winkels waar u van harte welkom bent om de producten te bekijken. U kunt vrijblijvend langskomen binnen de vermelde openingstijden. Onze ervaren medewerkers staan u graag te woord om uitleg en advies te geven over onze producten. Klik onderstaand op de winkel die u wenst te bezoeken voor meer informatie:

    Afwijkende openingstijden i.v.m. het Coronavirus:
    Vanwege het coronavirus hebben wij verschillende hygiënemaatregelen in onze winkels genomen. Ook zijn er sommige openingstijden aangepast. Per winkelpagina staan de actuele openingstijden aangegeven.

    Amsterdam

    Utrecht

    Maaseik (België)

  • Retourneren van producten is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Wij hanteren de retoursvoorwaarden van Thuiswinkel waarborg zoals onderstaand beschreven in het herroepingsrecht.

    Herroepingsrecht:
    Het herroepingsrecht is van toepassing op consumenten voor online aankopen en is uitgesloten ten aanzien van aankopen in één van onze fysieke winkels en voor zakelijke klanten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt zich ook beroepen op het herroepingsrecht door zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen deze retour te sturen. U kunt ook eerst binnen 14 dagen na ontvangst aan ons melden dat u van de aankoop af wenst te zien. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Binnen 14 dagen na herroeping zullen wij het volledige aankoopbedrag terug betalen. We betalen terug op dezelfde wijze als waarmee u betaald heeft, tenzij u uw rekeningnummer opgeeft op het retourformulier. Dan maken we het geld over naar het opgegeven rekeningnummer. Het herroepingsrecht gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de volledige bestelling heeft ontvangen. U mag de producten beoordelen / gebruiken zoals dat ook in een winkel mogelijk is. De producten dienen onbeschadigd en voor zover redelijkerwijs mogelijk on originele verpakking retour te worden aangeboden. Voordat u het product aan ons stuurt is het voor een snellere afhandeling aan te raden het met de bestelling meegezonden retourformulier te gebruiken of die nogmaals via support@sitcon.nl aan te vragen. Wij zullen de ontvangst van het formulier per mail bevestigen. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht."

    Belangrijk:
    Bij bepaalde producten wordt door de aard van de producten en het veelal eenmalige gebruik grondig gecontroleerd of het product ongebruikt is en waar anders kosten voor in rekening gebracht kunnen worden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
    van

    Uitgesloten producten van het herroepingsrecht zijn:
    * Producten vervaardigd conform de instructies van de consument (maatwerk).
    * Makkelijk kopieerbare producten, zoals software, indien de verzegeling is verbroken.  Dit staat wanneer van toepassing vermeld bij de productinformatie.

    De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

    Retouradres:
    Sitcon BV
    Afdeling retouren
    Twentehaven 11
    3433 PT Nieuwegein
    Nederland

  • Garantietermijn:
    2 jaar

    Wettelijke garantie:
    Hoewel wij grote zorg besteden aan het kwaliteitsniveau en de verpakking van onze producten kan het zijn dat een product u defect bereikt of defect raakt binnen de garantieperiode. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Wij verzoeken u voordat u het product retour zendt u eerst middels onderstaand contactformulier ons aanschrijft met de omschrijving van het probleem en uw factuurnummer.  Wij zullen op de aanvraag binnen 2 werkdagen reageren. 

  • U heeft een klacht:
    Hoewel wij streven naar een zo correct mogelijk verwerking van uw bestelling en hoge productkwaliteit kan het natuurlijk voorkomen dat u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening. Een klacht kunt u in eerste telefonisch of per e-mail aan ons melden met een duidelijke omschrijving van uw klacht. Vaak kunnen wij u direct een oplossing bieden, maar uiterlijk zullen wij binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren en proberen met u tot een bevredigende oplossing te komen.

    Geschillencommisie Thuiswinkel waarborg:
    Wanneer u met ons geen oplossing voor de klacht kunt vinden kunt u deze voorleggen aan de geschillencommissie van de stichting Thuiswinkel waarborg waarbij wij bij zijn aangesloten. Deze stichting is onafhankelijk en beschermd de rechten van de consument. Zie verder: www.sgc.nl. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

  • Een vraag stellen?

    • Neem telefonisch contact op tijdens openingstijden.
    • Mail uw vraag naar support@sitcon.nl en wij streven ernaar uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.
    • Vult onderstaand contact formulier in.

Stel uw vraag

Service van Sitcon - Gino

Ook daarom Sitcon

  • Gratis verzending. Ook naar een Parcel shop
  • Alle producten uit voorraad leverbaar
  • Klanten beoordelen ons met een 8.6 op basis van 219 reviews
  • Thuiswinkel waarborg lid
  • Winkels in Amsterdam, Utrecht en Maaseik
  • Ervaren verkopers en klantenservice
  • Specialist sinds 2007
Google

© 2007 - 2020 - Sitcon

Beoordeling door klanten: 8.6 / 10 = 219 beoordelingen